帮助问题
- 1、绑定手机FAQ
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Q：怎么绑定手机号？
A：登录灵玩通行证后，在"账号中心"里选择"绑定安全手机"，填写需要绑定的手机号及手机验证码，验证成功后即可成功绑定手机号。
Q：手机注册对手机是否有限制？
A：目前仅针对大陆地区的移动、联通、电信用户开放，小灵通用户、港澳台地区及其他国家用户暂时不支持手机注册。
Q：获取手机验证码有没有次数限制。
A:没有，一分钟可以获取一次。
Q：手机注册接收短信免费么？
A：免费。
Q：为什么一直未收到验证码短信？
A：未收到验证码短信有以下几种情况：①手机号码填写有误；②短信运营商网络延迟；③手机防火墙将验证码短信屏蔽；④手机关机或欠费停机。
Q：输入手机验证码时，为什么总提示手机验证码错误？
A: 提示手机验证码错误有以下几种情况：①验证码填写错误，手机验证码为4位字符 验证码；②验证码超过有效时间；③验证码非绑定手机号码及对应功能所获取的验证码。④验证码已经使用过。
Q：怎么更换绑定手机号？
A：登录灵玩通行证后，在"账号中心"里选择"绑定安全手机"，点击"更换手机号"，填写需要绑定的手机号及手机验证码，验证成功后即可成功更改手机号。
Q：怎么通过手机找回密码？
A:点击"找回密码"，输入灵玩通行证，点击"选择找回方式"，在"通过绑定手机找回"处点击"立即重设"，点击"获取手机验证码"，输入验证码，验证成功后即可重新设置密码。
Q：账号没有绑定手机号，可以申请找回密码吗？
A：没有绑定手机号是不能通过该功能找回密码的，您可以通过注册账号资料找回或通过绑定邮箱找回。
Q：账号被盗，盗号者绑定了他的手机号我该怎么办？
A：您可以通过绑定邮箱和注册资料找回您的账号密码，然后登录灵玩通行证修改绑定手机号。
Q：一部手机可以绑定多个灵玩通行证吗？
A：可以。
Q：一个灵玩通行证可以绑定几个手机号？
A：最多只能绑定一个手机号。
Q：手机账号注册成功后，这个手机能够再次注册手机账号么？
A：一部手机只能注册一个账号。
- 2、物品找回问题FAQ
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Q：被盗物品找回条件？
A：1、被盗时间不超过3天。2、180天内未申诉过被盗物品找回。
Q：符合被盗物品找回条件应该如何申诉物品找回？
A：登录灵玩通行证后，点击客服中心，点击"游戏问题"，填写对应表单，递交表单成功后，客服人员即可为您查询处理。
Q:不符合被盗物品找回条件应该如何申诉物品找回？
A:很抱歉，无法为您提供物品找回帮助。
Q:申诉物品找回后一定能帮我找回物品吗？
A:客服人员只能尽可能的为您查询并找回，不能保证一定可以为您找回的；如果您发现被盗应立即联系客服人员并尽可能详细提供信息，增加被盗物品找回的几率。
Q: 为什么说没有被盗迹象？
A: 如果工作人员查证到您的帐号属于因与他人共享而造成损失，这种情况并不在我们的被盗处理范围内，而如果玩家存在纠纷，工作人员也不便于介入，如有不便，还请谅解。
Q: 什么叫物品已经被流通？
A: 玩家可以通过摆摊、交易、寄售等方式进行物品的买卖，这些操作，都是一个物品流通的过程。为了帮助被盗玩家减少损失，如查证交易存在可疑，我们都会尽可能将这些虚拟物品扣还给被盗用户。但流通是很快的，如果一件物品多次流转，最终为正常玩家持有时，工作人员无法损害正常买家的利益，这也是为了游戏市场环境的稳定。
Q:如何取回被盗物品？
A:我们会通过QQ和论坛联系您归还物品。
Q:申诉物品找回后处理时间是多久？
A:3个工作日。
Q: 我知道是谁拿着我的被盗物品，你们能帮我找回来吗？
A: 某个角色身上有曾经属于您的物品，这并不能说明对方有盗号嫌疑的，一切请以查证结果为准。
Q: 你们可以告诉我是谁盗了我的号吗？
A: 游戏中的一切交易记录（包括玩家昵称）属于玩家隐私，我们无法透露。
- 3、封停问题FAQ
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Q:使用第三方软件、作弊软件、扰乱游戏秩序等等原因被封停是否可以解封？
A: 无法提供解封帮助。
Q: 非本人操作违规喊话被封解封流程？
A: 为保障客户账号安全，需要您登陆客服平台，选择“账号问题→其他”，详细填写说明您的情况并提交。此服务仅限针对于账号被盗后，非本人操作游戏内违规喊话被封停处理的账号，其他类别封停不予受理。例：外挂封停、工作室账号封停、自助封停、涉嫌封停等封停方式，无法使用此项服务！
Q: 什么是不正当或违反游戏规则的牟利行为？
A: 是指在游戏内正常交易之外，通过非官方认可的任意第三方获得或交易、转移的游戏虚拟物品。
Q: 什么是第三方软件？
A: 未经许可的第三方软件：第三方软件是指用于在游戏中获取优势，但不属于灵玩网络所代理的游戏软件的一部分的任何文件或程序，包括作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等（包括但不限于自动打怪、自动练级、自动吃药、自动完成任务、加速性质或超出游戏设定范围等操作）。
Q: 我有一段时间没上游戏了为什么被冻结了呢？
A: 对于每一位玩家的帐号操作我们都非常谨慎和仔细，不会随意冻结任何一位玩家帐号。如果您的账号被冻结或封停，请您递交"账号问题"，递交成功后，工作人员会为您查询被冻结或封停的原因。
- 4、充值问题FAQ
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Q: 为什么我的卡号和密码会失效？
A: 请仔细核对卡号密码并仔细填写，如仍提示卡号密码失效请与合作商客服联系。为了保证您在使用过程中的安全，请您不要将卡号密码透露给第三方人员，谢谢！
Q: 你能帮我看看我这张卡充值在了哪个服务器，可以么？
A: 为了防止账号信息泄露，保障账号的安全，账号充值的服务器可请您登陆官网通行证点击充值中心，在充值查询处自行查看近三个月的充值记录。如您要求需要客服帮助核实，请登陆客服平台，选择“充值问题→其他”，提供该卡充值的账号并以附件的形式提交账号对应的身份证扫描件，填写完毕后提交表单,请勿告知任何人您的充值卡密码（包括客服人员）！
Q: 我想看看我这张充值卡的状态？
A: 您可以拨打实物卡运营商的客服电话进行咨询，赤橙工作人员无法查询到运营商销售的实物卡充值状态。
Q:为什么我充值成功了在游戏里没看到元宝？
A: 建议您退出游戏后再查看是否到账，如仍未到账，您可以通过登陆官网通行证点击充值中心，在充值查询处查询您该笔订单号的充值情况，确认是否充值错区服，如果没有，请您登陆客服平台，选择“充值问题→充值未到账”提交表单。
- 5、账号问题FAQ
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Q: 什么情况会纳入到防沉迷系统？
A: 账号的防沉迷信息未满18周岁或填写的身份证号码与姓名不一致将会被纳入防沉迷.
Q: 账号纳入到防沉迷系统后会有什么影响？
A: 单款游戏累计在线时间3小时后会被护送下线，5个小时之后才能继续游戏。
Q: 激活码是做什么用的？
A: "第一，激活账号，用于参加测试游戏激活账号。（游戏封测或内测期间使用的激活码，使用后账号可参加游戏内测或封测） 第二，新手卡（vip激活码等），用于注册账号时，或账号注册完毕后（使用VIP激活码激活的账号，在游戏当中可以领取新手卡奖励等）"
Q: 激活码怎么获得?
A: 官方网站或者论坛举行的一些活动、各地的办事处、经销商、主题网吧以及一些合作媒体的活动等。
Q: 玩家如何修改自己的账号信息，如：手机号码、通讯地址等信息？
A: 为了保证账号的安全，账号的注册信息一旦填写是不能进行修改的。
Q: 如何修改游戏密码？
A:登录灵玩通行证后，在"账号中心"中点击"修改密码"，输入正确密码和需要修改的密码即可成功修改密码。
Q:如何找回游戏密码?
A: 1、通过绑定手机找回密码：点击"找回密码"，输入通行证及验证码，选择通过绑定手机找回密码，点击"获取手机验证码"，输入验证码，输入成功后即可找回。 2、通过绑定邮箱找回密码：点击"找回密码"，输入通行证及验证码，选择通过绑定邮箱找回密码，点击"发送"，在绑定邮箱内读取邮件并重设密码即可。 3、通过安全信息找回：点击"找回密码"，输入通行证及验证码，选择通过安全信息找回密码，输入安全信息，核实成功后即可重设密码。 4、递交"密码找回"表单：点击客服中心、填写"密码找回"表单，如果工作人员核实成功，即可为您重设/找回密码。
Q：我一段时间未登录游戏，忘记了游戏人物在哪一个帐号内，目前只记得游戏人物名称和所在服务器，我能找回我的账号么？
A：使用其他灵玩通行证登陆后，点击客服中心，点击"账号问题→其他"，填写对应表单，递交表单成功后，客服人员即可为您查询处理。
Q：为何我登录账号中心时总提示密码错误？
A:首先请确认您输入的大小写是否有误，如果确认无误，那么您的登录密码有可能已被他人恶意修改，请您立即修改登录密码。
Q：我不想通过邮箱修改密码，可是我点击其他两个都提示我未设置是什么意思？
A："安全信息修改密码"和"手机修改密码"都需要事先完成认证的。
Q：我可以用座机、小灵通进行认证吗？
A：目前仅支持使用手机号码来进行手机信息认证。
Q: 我想修改我的游戏密码，可是我的邮箱收不到你们的确认信该怎么办啊？
A: 首先，请确认您登陆的邮箱是否是账号的绑定邮箱。 其次，请查看下邮箱中的垃圾邮件或者可能出现网络延迟的现象，请查看邮件中是否屏蔽垃圾邮件。
Q: 如何完善帐号资料？
A: 使用灵玩通行证登录官网，点击"账号中心"，选择"修改资料"，填写信息即可完善账号资料。
Q: 我的帐号被他人补充了防沉迷认证资料怎么办?
A: 根据国家政策的规定，用户帐号的实名信息一经填写即永久有效，不得随意修改。
Q: 防沉迷资料填错了怎么办?
A: 用户帐号的实名信息一经填写，不得随意修改，请务必填写您的真实资料。
Q: 玩家在满18岁后会自动转出防沉迷系统吗?
A: 按照实名信息上的资料，当未成年玩家满18岁后，系统会自动将其资料送至验证机关。如果资料属实通过验证，则该玩家自此不再受到防沉迷系统的限制，如果资料错误，则该玩家永久被纳入防沉迷系统。
Q: 登录游戏时提示此帐号已被暂时锁定，****秒内无法登录。
A: 该情况是由于玩家帐号在登录游戏时，多次输入错误的密码导致账号被暂时锁定，该保护系统是为了防止盗号者的反复测试盗取您的账号，请您无须过于担心并耐心等待锁定时间完毕后登录即可。
- 6、其他问题FAQ
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Q: 装备被骗了，怎么找回？
A: 非常抱歉，如果由于轻信他人，导致您的装备被盗，建议您通过法律途径来找回。官方是无法判断您是否属于被骗行为。
Q: 游戏过程中弹出BUG提交单怎么处理？
A: 客户端在游戏过程中是不会弹出BUG提交单的，建议您首先进行版本验证，或者重新安装客户端，同时为了电脑安全的着想，请您查杀电脑病毒。
Q: 进入游戏就花屏怎么回事？
A: 建议您将显卡驱动程序更新到最新。
Q: 你们能给我查下我上次登录的IP地址？
A: 很抱歉，目前无法查询登陆的ip地址。
Q: 为什么登录完你们网站后，帐号被盗了？
A: 首先官网是没有病毒及木马的，请您确认登录的官网地址是否是正确官网。建议您注意上网安全，我们的一切信息都是以官网公告为准的。
- 7、玩家守则
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游戏和论坛中禁止使用非中英文字形、符号，并不得以威胁、猥亵、毁谤、种族歧视等字眼做为角色昵称。
不得假扮GM或上海灵玩网络有限公司（下称本公司）相关组织或员工以及客服人员容易引起疑惑或误认的文字作为角色、帮会、门派名称。违者一经GM发现或玩家举证告发，官方有权依情节轻重予以处罚。
请玩家切勿以身试法使用或传播任何导致游戏封包传输速率异常的程序（如加速程序）或封包修改工具与程序修改本游戏的传输封包等等第三方工具，若有意或试图使用任何不当程序，造成间接或直接影响游戏进行的公平性时，本公司可以依当玩家加入本游戏会员时，所同意遵循的服务条款及处罚条例所制定的条例执行适当管理，必要时将无限期停止该会员帐号的使用权，并且保留法律追诉权。
使用者的帐号与密码，请玩家自行妥善保管，勿转交给予其它玩家使用。若玩家因此导致帐号被盗用，本公司将不负责赔偿或补 偿任何损失。
请玩家切勿利用游戏本身的BUG进行一切可能破坏游戏平衡、影响其它玩家权益及造成不属于原先设计范围效果的行为，未公告BUG的部份将以本公司认定为主，违者将会依照情节轻重予以处罚。
玩家在进行游戏过程中请勿重复使用言辞对玩家或管理人员进行刷频等相关行为，若有玩家进行刷频等相关行为，本公司得依情节轻重予以处罚。
切勿在网络上及游戏中发表或传播具威胁、猥亵、毁谤、涉及人身攻击或侵犯他人隐私的言论来影响他人进行游戏。处罚措施：将被关闭聊天功能、监禁直至封停账号。
任何官方人员，都不会跟玩家索取密码；同时只有在特殊情况时(例如官方网站公告有效的在线活动)才会收取玩家物品，请玩家务必注意，以维护自身的权益。
游戏中GM不涉入玩家游戏或是现实中的任何纠纷，请玩家自行互动调解，GM不担任仲裁的角色。
玩家请勿用不实言论或任何谣言（未获证实的信息）来暗中陷害、毁谤其它使用或关于本公司的任何相关事项以免影响游戏秩序。GM可能会直接封停帐号。
若玩家在游戏当中行为触犯了国家相关法律、法规禁止内容，或构成刑事犯罪，本公司将提报相关公安机关通过司法途径进行调查、处理，并对涉及帐号将进行永久冻结。
请玩家在注册时填写真实的个人资料，以便日后如果遇到涉及用户帐号被盗、点数丢失等问题时，我们能及时查找核对信息，使玩家能更好地享有我公司的服务。
请玩家遵守以上规定，若因违规而受到处分，导致储值卡使用日期过期、帐号储存点数耗尽等损失，由玩家自行负责，本公司不做任何形式的补偿。
GM将有权立即暂停任何可能危害游戏系统的游戏帐号上线权利而不先行告之。所有GM都将严格按照公平和公正原则，不偏袒不徇私，所有GM都将严格按照本条例的规定，考量实际违规情况，不减轻和从重处罚。
对因为系统技术问题(不包括不可抗力造成的问题)造成的游戏数据损坏(包括：人物资料损坏、角色丢失、人物关系丢失、玩家游戏金券损失等)，经查实将给酌情给以补偿。
当出现上述条款未提及，但有背于本公司营造公平、公正、健康的游戏娱乐环境初衷的玩家及其行为，本公司有权对该帐号进行相应的处罚操作。
声明:
请玩家遵守以上规定，若因违规而受到处罚，导致游戏内的损失，由玩家自行负责。本玩家守则的最终解释权利归上海灵玩网络有限公司所有，并保留更新的权利，请用户经常察看，并严格遵守。
玩家须知:
为了使各位玩家能够更好的游戏，您应该:
玩家在游戏中应该主动维护网络文明，使用文明语言。
玩家在游戏中应该自觉维护游戏中的良好氛围，不传播反动、封建、迷信和色情信息。
玩家在游戏中，一旦发现他人有违反国家政策和反动、色情的言论和行为时，有责任和义务及时向游戏管理人员举报。
未成年玩家在参与网络游戏时，需有监护人陪同，同时每次游戏的时间也不应过长。
玩家在游戏中应该主动发扬互助友爱精神，帮助需要帮助的玩家。
玩家应该杜绝利用网络游戏进行赌博等违反国家法律规定的活动，如果发现有人利用网络游戏从事不法活动，有责任和义务及时向游戏管理人员举报。
公平游戏是享受游戏的前提，作为游戏玩家，应该能够在发现BUG时主动向游戏管理人员汇报。同时，也不应该使用第三方软件等工具破坏游戏的平衡性。
玩家应该自觉不参与以真实货币或真实物品进行的虚拟货币或虚拟物品的交易行为，我们将不对这一类交易中产生的任何问题提供支持或者保障。这些行为中同时包括以真实货币购买游戏帐户等。
每个玩家均有请求游戏管理人员帮助的权利，但是，为了能够让更多的人获得帮助，每个玩家应该自觉不与游戏管理人员闲聊。
每个玩家均有监督游戏管理人员的权利，如果您发现游戏管理人员任何违规行为，均可以采用游戏提供的截图方式(保障图片真实性)获取现场，并将投诉内容通过email提交到投诉信箱：kf@lingwangame.com。
"己所不欲，勿使于人"，为了维护一个公平公正的游戏环境，对于违反玩家守则的用户，我们将会按下面的条例进行处罚。
- 8、服务守则
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一、游戏管理者 (GM) 定义：
GAMEMASTER，通常我们简称 GM，也就是所谓的游戏管理者，是指本公司为了保证游戏品质，让玩家享受、投入在线游戏；彻底地了解游戏的状况，使得玩家可以得到更好的服务而雇佣的在线游戏管理者。GM扮演的角色是：客服人员，问题解决人员。
二、游戏管理者 (GM) 工作要项：
对待任何玩家态度必须耐心、细心、热心。
根据游戏规则维护游戏秩序；GM不能改变游戏的规则，必须站在完全中立的立场来处理玩家之间的纠纷，做到面面俱到的处世方针，使玩家们更喜欢来到这个虚拟的世界游戏。
保护善良的玩家与制裁恶劣的玩家，是GM工作的重要事项之一。
了解游戏运行状况，解答用户问题；鼓励玩家尽量靠自己的力量去解诀问题的所在，而不是一味的给予帮助，做一个亲切、称职、令人尊敬的GM，这是每一个GM的目标。在线GM有权不回答玩家关于游戏环境设定与游戏攻略方面的问题，如：任务流程，怪物分布，地图信息等。
及时发现游戏的BUG，进行临时补救并及时向技术部门进行汇报。
了解用户的需求，提交给相关部门进行改进。
GM将尽力为玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违规的玩家，GM有权对其进行警告，对警告不听者GM有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取利益的玩家，经核实之后 ，GM有权做出相应的处罚。
三、游戏管理者(GM)工作纪律：
GM在游戏中可以做到的：
GM会对以下关键内容的角色名称、游戏内语言的玩家进行提醒，并可能直接封停帐号：
种族/宗教
政党
极端性行为/暴力
国家/政治相关
性取向
淫秽的/粗俗的
违反国家法律或违反社会道德文明准则
宣传广告/私服/外挂/病毒/木马类信息
攻击/诽谤灵玩网络有限公司或员工
攻击/诽谤灵玩网络网络游戏形象代言人
散播未经修正的游戏内BUG
GM会对游戏中下述行为进行提醒，并可能直接封停帐号:
1、使用第三方软件辅助进行游戏
2、使用外挂
3、使用BUG获取利益
GM不会介入玩家之间的纠纷中，并不会因为任何原因进行偏袒一方的处理决定。如果您认为受到GM的不公平对待，可发送电子邮件kf@lingwangame.com详细描述您遇到的情况，该电子邮件将直接送到GM管理人员处，由专人调查您反映的情况。每一个玩家都是我们尊贵的客户，我们希望在GM尊重您的同时，您也给予GM同样的尊重。我们希望与玩家进行沟通并快速有效的解决问题，确保玩家能尽情享受游戏带来的乐趣。
您特别注意！
GM在游戏中做不到的：
游戏中，GM无法生成任何物品以及装备;
游戏中，GM无法修改任何物品以及装备的属性;
游戏中，GM无法生成银两和金币;
游戏中，GM无法提升玩家的等级
游戏中，GM无法修改玩家的属性
游戏中，GM没有任何社会关系，无法参与玩家的各种战争
四、对于GM工作的监督，主要通过以下两个途径：
内部管理：
工作组每天有专人查看GM的工作，对于任何违反GM守则的人员，工作组将对GM做出严肃处罚。
玩家监督：
GM在游戏中的工作表现同时也受到广大玩家的监督。对于GM的工作疏忽和失职，玩家可以通过官网论坛发帖反馈您的意见和建议或电话向官方举报。任何违反以下规定的GM将受到严厉的惩罚:
在任何时候，GM不能向任何人透露自己扮演的角色身份以及所在的服务器。
在任何时候，GM不得利用职权或游戏管理员的知识帮助或影响其他游戏玩家。
在任何时候，GM不得以个人目的，利用所掌握的工具去获取玩家的个人信息。
除正常程序，在任何时候，GM都不能利用掌握的工具影响其他玩家角色的游戏进程。
在任何时候，GM都不能代替玩家做任何决定或利用自己的知识影响玩家的决定。
五、GM日常工作中的注意事项：
对游戏玩家提问的回答：
GM可以忽略没有实际内容的求助。
以下情况GM在线时可以不予受理：询问物品用法、游戏设定的（玩家可以通过官方网站中的游戏指南获得答案的）不属于系统 BUG 范围的服务、能通过玩家互相交流、主页说明等途径自行解决的。 凡违反灵玩网络服务守则及细则相关规定的，如违规行为涉及虚拟财产或现金交易，数额符合国家法律条款相关量刑裁定的，除公司行政处罚外，将追究相关责任人的刑事责任。以上 "GM守则" 的各项条款，上海灵玩网络有限公司拥有最终的解释权。
